Règlement d'ordre intérieur

ARTICLE 1 : DISPOSITIONS GÉNÉRALES.

  • Pairi Daiza est situé sur un terrain privé. Pour la sécurité de nos visiteurs et pour leur faire vivre une magnifique journée, il leur est demandé de respecter scrupuleusement toutes les dispositions/règles édictées dans ce règlement d’ordre.
  • Chaque visiteur est censé connaître le règlement du Jardin et doit s’y tenir.
  • Ce règlement est également à disposition au bureau d’accueil.
  • Les règles sont basées sur la courtoisie, la sécurité, le respect pour autrui et pour l’environnement.

ARTICLE 2 :  PARKING

  • Tous les véhicules à moteur sont interdits dans le Jardin, excepté les véhicules appartenant à Pairi Daiza.
  • On ne peut pénétrer dans le parking qu’en suivant les chemins prévus à cet usage. La sortie du parking ne peut se faire qu’en suivant les chemins prévus. La vitesse est limitée à 20 km/heure et les piétons ont priorité absolue. Du personnel est prévu pour vous aider à garer votre voiture de façon ordonnée.  Nous vous demandons de bien vouloir suivre leurs instructions. Toute place occupée sur le parking de Pairi Daiza est payante. La remise d’une carte de parking s’effectue aux différentes caisses du Jardin ou au distributeur situé sous le porche d’entrée. Les cartes de parking seront alors utilisées à la sortie du parking dans la borne prévue à cet effet.
  • Il est interdit de laisser traîner un véhicule sur le parking pendant la nuit. Si ceci devait quand même arriver, la S.A Pairi Daiza se verrait obligée de faire enlever ce véhicule aux frais du propriétaire du véhicule. Si le véhicule est en panne, prière d’en avertir le bureau d’accueil.
  • Il est interdit de camper ou de faire un barbecue sur les terrains de Pairi Daiza.
  • Fermez convenablement votre véhicule et ne laissez pas traîner des objets de valeur en vue.  La S.A. Pairi Daiza ne peut être tenue responsable pour vol, déterioration ou accident avec un véhicule se trouvant sur le parking.
  • Ne laissez pas d’animaux domestiques dans le véhicule ou l’autocar.

ARTICLE 3 : ACCÈS AU PARC ET SECURITE.

L’accès au Jardin ne peut se faire que de la façon suivante :

  • Pendant la période et les heures d’ouverture de Pairi Daiza.
  • Avec un  document d’entrée officiel et valable, acquis par voie normale. Ce document d’entrée est contrôlé par le personnel adéquat et/ou annulé. Méfiez-vous des tickets en vente sur d’autres sites internet que celui de Pairi Daiza. Il s’agit peut-être d’une arnaque. Nos tickets ne peuvent être « revendus ».
  • Via l’entrée dûment indiquée.
  • Toute personne qui tentera d’entrer dans le Jardin d’une façon non conforme à ce qui précède, devra s’acquitter du prix d’entrée adulte. Un manque de collaboration sera sanctionné par le refus d’entrée à Pairi Daiza pour toute la saison.
  • Les personnes dont le refus au Jardin a été signifié, ne peuvent plus y pénétrer.
  • Tout ticket vendu ne sera ni repris ni échangé. Dès que le ticket est acheté, l’acheteur l’accepte sans possibilité de discussion. Les tickets égarés ne sont pas remplacés.
  • La direction se réserve le droit de modifier à tout moment ses prix (entrées au Jardin, restaurants, etc.).
  • Si la limite de validité du ticket est dépassée, la direction se réserve le droit de refuser l’entrée au Jardin sans indemnité pour ladite journée.
  • Pairi Daiza se réserve le droit d’inspecter visuellement ou à l’aide d’équipements spécifiques, vos vêtements, manteaux et effets personnels à l’entrée du Jardin et dans l’enceinte de sa propriété pour des raisons de sécurité. En cas de refus de la part du visiteur, Pairi Daiza se réserve le droit de lui interdire l’accès au Jardin.
  • Merci de noter qu’il est interdit d’introduire dans le Jardin:
    • Les substances illicites, dangereuses, les boissons alcoolisées, les bouteilles en verre, les objets dangereux (notamment toutes armes de nature offensive ou défensive quelle que soit leur catégorie) et tout type d’objet ou jouet ayant l’apparence d’une arme à feu (ex : pistolet laser, pistolet à eau, …) susceptibles de mettre en danger la sécurité des visiteurs.
    • Les objets de nature à troubler la tranquillité des visiteurs (vuvuzela, portes voix, klaxons).
    • Les perches télescopiques pour appareils photos ou téléphones portables, utilisées notamment pour les selfies.
    • Les objets récréatifs tels que les drones, les radios, des instruments de musique ou tout autre jouet télé ou radiocommandé.
    • Tout objet que Pairi Daiza considèrerait comme dangereux, inapproprié, perturbant, trop volumineux ou bruyant.
  • En cas de problème avec un groupe (vandalisme, désordre, …), la direction se réserve le droit d’expulser tout le groupe du Jardin. Les élèves doivent rester sous la surveillance de leurs professeurs. Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés d’un parent ou d’un adulte responsable et doivent être constamment surveillés. Pairi Daiza décline toute responsabilité en cas d’accident survenu par manque de surveillance de la part de l’adulte responsable. Quel que soit leur âge les mineurs sont sous la responsabilité de leurs parents ou des personnes qui en ont légalement la garde, qui sont alors responsables des dommages qu’ils pourraient causer.
  • Pairi Daiza n’est pas une plaine de jeux, les enfants peuvent se défouler dans les aires de jeux prévues à cet effet.
  • La direction de Pairi Daiza se réserve le droit de retirer à tout moment  l’abonnement saisonnier (carte de membre) s’il y a une raison valable.
  • La Direction se réserve le droit de limiter ou de refuser l’accès aux Parcs ou encore, d’évacuer le Jardin si le taux de fréquentation est trop élevé, pour des raisons de sécurité ou en cas de « force majeure ». Une évacuation du Jardin ne peut justifier un remboursement partiel ou total du ticket d’entrée.

ARTICLE 4 : VÉLOS, VÉLOMOTEURS, CHAISES ROULANTES, CHARIOTS ET VOITURES D’ENFANTS.

  • Tous les vélos et vélomoteurs sont interdits de circulation dans le Jardin, excepté ceux appartenant à Pairi Daiza.
  • Les vélos peuvent être déposés à l’entrée du Jardin à l’endroit prévu à cet effet. Tout visiteur est obligé d’y déposer celui-ci et de le cadenasser.
  • Il est également interdit de se promener à vélo, avec des patins à roulettes, skateboards, patins de randonnée ou autre moyen de locomotion  (excepté les voitures d’enfants, petits chariots et chaises roulantes).
  • La S.A Pairi Daiza ne peut être tenue responsable pour vol, détérioration ou accident de ou avec les vélos et vélomoteurs se trouvant dans la remise.
  • Des chariots peuvent être loués sur simple demande à la boutique. Une carte d’identité sera demandée en garantie.
  • Des chaises roulantes gratuites sont disponibles à l’accueil, sur réservation préalable. Une carte d’identité sera demandée en garantie.
  • Dans le cadre de la prévention contre les incendies, les voitures d’enfants (« buggys ») ne sont pas admises dans les bâtiments de l’Aquarium, du Mersus Emergo ou de la Crypte. Elles doivent être laissées sur place à l’endroit indiqué. N’y laissez aucun objet de valeur.
  • La S.A Pairi Daiza ne peut être tenue responsable de vol ou détérioration de chaises roulantes, chariots ou voitures d’enfants laissées dans le Jardin.
  • Tout autre moyen de locomotion est interdit sauf accord préalable de Pairi Daiza.

ARTICLE 5 : ANIMAUX DOMESTIQUES

Les animaux domestiques ne sont pas admis dans le Jardin.

ARTICLE 6 : ABANDON D’OBJETS.

  • Il est interdit d’abandonner des objets sur le terrain de la S.A Pairi Daiza.
  • Des objets suspects abandonnés seront enlevés par Pairi Daiza ou la police.
  • La S.A Pairi Daiza ne peut être tenue pour responsable des vols ou détériorations occasionnées aux objets laissés à l’abandon dans le Jardin.

ARTICLE 7 : ORDRE PUBLIC ET BONNES MŒURS

  • Il est demandé à nos visiteurs de s’habiller de façon convenable et de porter des vêtements adaptés dans le Jardin. Il faut porter au minimum une chemise ou un T-shirt, un bermuda, pantalon court ou robe ainsi que des chaussures.
  • Pairi Daiza se réserve également le droit, à sa discrétion et à tout moment, de refuser l’accès ou de reconduire à l’extérieur de l’enceinte du Jardin, toute personne portant une tenue, un maquillage ou un tatouage qui, entre autre, serait de nature à heurter la sensibilité des plus jeunes et d’un public familial, que Pairi Daiza considérerait comme inapproprié et qui pourrait encourager des interactions avec d’autres visiteurs ou les perturber. Pour des raisons de sécurité, le port d’une tenue recouvrant totalement le visage est interdit sauf pour raisons médicales. Le port de costumes et de masques est interdit pour les visiteurs de 12 ans et plus (sauf pour raisons médicales). Lorsque qu’ils sont portés par les enfants en dessous de cet âge, les masques doivent leur permettre d’avoir en permanence une vision périphérique dégagée et permettre à autrui de voir complètement leurs yeux. Il pourra être refusé l’accès à l’un ou l’autre des Parcs pour non-respect de ces exigences vestimentaires. Lors d’événements spéciaux privés, des règles spécifiques peuvent être appliquées. Merci d’en prendre connaissance sur les supports dédiés à ces événements.
  • Pairi Daiza se réserve par ailleurs le droit discrétionnaire d’expulser toute personne dont le comportement est de nature à porter atteinte à leur sécurité, à celle des autres visiteurs ou celle des attractions et lieux de spectacles.
  • Dans l’intérêt de nos visiteurs et pour des raisons de sécurité, il est interdit de : (cette liste n’est pas exhaustive et peut être complétée en tenant compte des nécessités de Pairi Daiza) :
  • Se présenter à l’entrée du Jardin ou s’y trouver en état d’ébriété (plus de  0,5 g/l)
  • Apporter dans le Jardin des installations de musique bruyante;
  • Apporter des feux d’artifices, couteaux et/ou autre matériel explosif dans le Jardin, ainsi que pratiquer leur négoce;
  • Apporter ou consommer des drogues dans le Jardin ou en négocier la vente, se trouver dans un état d’intoxication de drogues ou stimuler d’autres personnes à en consommer;
  • Distribuer ou afficher des imprimés ou autres,  faire des sondages sans accord écrit préalable de la direction de Pairi Daiza;
  • Détériorer ou emporter des objets qui sont la propriété de Pairi Daiza, du personnel ou d’autres visiteurs du Jardin;
  • Importuner des visiteurs et/ou membres du personnel de Pairi Daiza en les empêchant de faire leur travail;
  • Se rendre coupable de vandalisme de quelque manière que ce soit, ou participer à la formation de bandes sur le terrain de Pairi Daiza;
  • Faire des conférences ou allocutions, de la propagande, percevoir des cotisations, faire des collectes ou mendier gratuitement des objets, les échanger ou proposer à la vente sans accord écrit préalable de Pairi Daiza;
  • Se rendre dans des locaux ou chemins de service même s’ils n’étaient  occasionnellement pas fermés;
  • N’importe quel visiteur enfreignant l’article (article 8) sera exclu du Jardin sans aucune discussion ni indemnité possible;
  • Les personnes dont l’entrée au Jardin sera interdite, ne peuvent plus rentrer, et ne pourront en aucun cas exiger une indemnisation;
  • Les espaces couverts sont non-fumeurs. Pairi Daiza demande cependant à ses visiteurs de fumer uniquement à proximité immédiate des très nombreux cendriers qui ont été disposés le long des chemins partout dans le Jardin.

ARTICLE 8 : DÉPART DU JARDIN

  • Tous les visiteurs doivent quitter le parc à la fermeture, sinon leur présence est illégale. Le départ du parc est définitif.
  • Les visiteurs qui veulent revenir dans le parc le même jour, sont obligés de demander un cachet au contrôleur qui autorise une nouvelle entrée dans  le parc ce même jour.

ARTICLE 9 : ENTRÉE DES HAUTS-LIEUX ET ANIMATIONS

  • Les visiteurs sont obligés de se conformer aux instructions de chaque lieu et démonstration de rapaces aussi bien aux modalités d’entrée, de sécurité qu’à celles liées à l’organisation pratique. Il n’y a aucune discussion ni recours possible.
  • Le personnel désigné par Pairi Daiza est responsable du lieu qu’il /elle régit. Les visiteurs doivent se conformer aux instructions données par le responsable du lieu.
  • Par temps de pluie ou d’orage certains lieux peuvent être fermés momentanément, les démonstrations de vol de rapaces pouvant être annulées. Ceci est valable également en cas d’intervention technique ou d’entretien. La fermeture d’un ou plusieurs lieux ne peut justifier un remboursement partiel ou total du ticket d’entrée.
  • Le préposé peut décider de refuser l’entrée à un lieu si le visiteur ne respecte pas le règlement.
  • Le visiteur doit se conformer au temps d’attente de chaque lieu et patienter  jusqu’à son tour.
  • Les entrées, sorties et sorties de secours des différents lieux ne peuvent être entravées par aucun objet.
  • Chaque visiteur doit quitter le lieu à la fin du parcours. S’il veut à nouveau profiter de ce lieu, il devra recommencer à suivre la file d’attente comme stipulé ci-dessus.
  • Les files d’attente se terminent au moment de la fermeture du Jardin.
  • Chaque aire de spectacle a une capacité maximale, qui pour  des raisons de sécurité ne peut être dépassée.
  • Si la capacité  maximale a tendance à être dépassée, le personnel responsabilisé par Pairi Daiza a le droit de refuser le surplus de personnes pour le show en question, sans qu’il y ait un droit d’indemnisation.
  • Chaque visiteur doit attendre la fin de la démonstration de vol de rapaces pour quitter l’aire de démonstration.
  • Fermeture et retard d’ouverture : Certaines animations, certains hauts-lieux ou territoires des animaux, certains restaurants, certains points de vente ont un caractère saisonnier et peuvent faire l’objet d’un retard d’ouverture ou d’une fermeture pour travaux, en raison de conditions climatiques défavorables ou de conditions de sécurité insuffisantes. Les visiteurs sont informés que ces fermetures peuvent s’opérer sans préavis.

ARTICLE 10 : RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

  • Chaque visiteur du Jardin s’engage à respecter l’environnement pendant sa visite à Pairi Daiza : tous les déchets sont déposés dans des conteneurs à ordures prévus et bien visibles.
  • Seuls les chemins et allées délimités peuvent être suivis. Veuillez respecter les clôtures, plantes, fleurs et parterres de gazon. Il est interdit de se baigner dans les étangs, bassins ou fontaines, rivières.

ARTICLE 11 : BIEN-ÊTRE DES ANIMAUX

Soucieux de la protection et du bien-être des animaux, une ligne de conduite doit être suivie. Pairi Daiza se réserve le droit d’exclure tout visiteur ne respectant pas le présent article sans indemnité ou discussion possible :

  • Il est interdit de jeter quelque chose de quelque nature que ce soit aux animaux ou autour de ceux-ci.
  • Les ballons de football et les ballons gonflables sont interdits dans le Jardin. Les oiseaux ne connaissent pas ces couleurs, ces « objets volants ».  N’oubliez pas que s’ils heurtent le grillage en tentant de s’enfuir, ils peuvent facilement se blesser ou se tuer.
  • Si un jeune oiseau semble égaré, la meilleure chose à faire est de le laisser sur place sans le toucher et de vous éloigner.  En général, les parents ne sont pas loin et attendent un moment plus calme pour intervenir.
  • Il est interdit de nourrir les animaux en dehors des horaires de nourrissage et avec une nourriture qui n’a pas été remise par un membre du personnel, exception faite des aires dotées d’un distributeur de nourriture adaptée à nos hôtes.
  • Il est interdit d’emporter des œufs d’animaux, d’arracher des plumes, … Ces faits peuvent être sanctionnés par l’exclusion du Jardin.
  • Il est interdit d’utiliser son flash en direction d’un animal ou à proximité de lui.
  • A l’Oasis :
    • Ne pas toucher les animaux, certains peuvent vous mordre.
    • Ne pas frapper contre les vitres afin de respecter les moments de repos de nos hôtes.
    • Ne pas fumer dans la zone réservée aux animaux de l’Oasis.
  • Sur les îles Madidi et Nosy Komba :
    • Ne pas manger ni laisser de la nourriture accessible dans un sac ou dans ses poches.
  • A la mini-ferme :
    • Ne pas prendre les animaux dans les bras.
  • A l’Aquarium et sur le Mersus Emergo :
    • Ne pas frotter les mains sur les vitres.
    • Ne pas fumer.
    • Ne pas photographier avec flash.
    • Ne rien laisser tomber ou jeter dans les bassins ouverts.
  • Dans la Terre des Origines :
    • Ne pas toucher les animaux, certains peuvent vous mordre.

ARTICLE 12 : PRÉVISIONS  D’HYGIÈNE

Dans le Jardin il y a bon nombre de toilettes qui sont bien indiquées. Les visiteurs sont obligés de les utiliser à bon escient. Il est en outre interdit de faire ses besoins à un endroit non prévu à cet égard .

ARTICLE 13 : OBJETS PERDUS.

  • Chaque visiteur est responsable de ses biens. Les objets perdus peuvent toujours être déposés à l’accueil près de l’entrée du Jardin, où ils restent à disposition pendant un mois.
  • La S.A. Pairi Daiza ne peut pas être tenue responsable pour vol, détérioration ou accident de ou avec les objets perdus.

ARTICLE 14 : ENFANTS PERDUS

Les enfants perdus peuvent toujours être retrouvés à la Réception du Jardin située à l’entrée.

ARTICLE 15 : NOURRITURES ET BOISSONS

  • Les différents endroits pour manger et se désaltérer ainsi que le prix de ces consommations sont parfaitement affichés dans chaque point de vente. Aucune discussion ni recours n’est possible concernant ces prix.
  • Pairi Daiza insiste auprès des visiteurs afin qu’ils demandent un ticket de caisse pour les repas et boissons consommés.
  • Les repas et/ou les boissons vendus ne sont ni échangés ni repris. Dès qu’un repas et/ou une boisson sont achetés, l’acheteur prend ses responsabilités.
  • Le personnel de Pairi Daiza est responsable du point de vente dont il s’occupe. Le visiteur est prié de suivre les instructions données par le personnel responsable dudit point de vente.
  • Toute personne qui se rend coupable de vol (ou de tentative de vol) sera automatiquement expulsée du Jardin. Aucune discussion n’est possible à ce sujet et aucune indemnité ne peut être exigée par le délinquant.

ARTICLE 16 : BOUTIQUES

  • L’assortiment des différentes boutiques ainsi que le prix de vente des articles est clairement affiché dans chaque boutique. Concernant ces prix, aucune discussion ni recours n’est possible.
  • Pairi Daiza insiste auprès des visiteurs afin qu’ils exigent un ticket de caisse pour les achats aux shops.
  • Les articles achetés ne sont ni repris ni remboursés. Une fois la marchandise achetée l’acheteur renonce à toute discussion à ce sujet.
  • Le personnel de Pairi Daiza est responsable du shop dont il s’occupe. Le visiteur est prié de suivre les instructions données par le personnel responsable dudit shop.
  • Toute personne qui se rend coupable de vol (ou de tentative de vol) sera automatiquement expulsée du Jardin. Aucune discussion n’est possible à ce sujet et aucune indemnité ne peut être exigée par le délinquant.

ARTICLE 17 : EVACUATION PARTIELLE OU TOTALE

  • En cas d’incendie, d’accident, d’animal échappé, de risque météorologique… les instructions des préposés de Pairi Daiza ou des services d’ordre doivent être suivies à la lettre.
  • En cas d’évacuation, l’accès aux bâtiments évacués n’est possible qu’avec l’accord d’un préposé de Pairi Daiza.
  • Un cas d’évacuation du Jardin ne peut justifier un remboursement partiel ou total du ticket d’entrée.

ARTICLE 18 : ARGENT ET MOYENS DE PAIEMENT

  • Contrôlez votre monnaie d’échange à la caisse. Plus tard il n’y a plus de réclamation possible.
  • Nous n’acceptons que les EURO.
  • Les autres moyens de paiement sont : Visa, Cartes de crédit, la Carte Bleue française internationale (via Visa), Bancontact/Mister Cash.
  • Les coupures euro de 200 et 500 ne sont acceptées qu’à l’accueil.
  • Le retrait d’argent liquide se limite à maximum € 200,00 et ne concerne que les visiteurs du Jardin, qui sont obligés de présenter un ticket valable original. Le retrait d’argent liquide ne peut se faire que via une carte Bancontact. Il n’est pas possible de retirer de l’argent liquide à l’aide d’une carte de crédit.

ARTICLE 19 : UTILISATION DES PHOTOS PRISES À PAIRI DAIZA

Toutes les photos que vos prendrez durant votre visite dans l’enceinte de Pairi Daiza ne peuvent être utilisées que dans le cercle strictement familial. Afin de préserver l’image de Pairi Daiza, qui est un domaine privé, toute utilisation commerciale ou professionnelle de photos prises à Pairi Daiza doit faire l’objet d’une demande écrite préalable, à envoyer par courrier à Pairi Daiza SA, Service Communication, Domaine de Cambron 1, 7940 Brugelette et être approuvée par ce même service par écrit. Toute utilisation non autorisée des photos prises à Pairi Daiza expose son auteur à des poursuites judiciaires.