Conditions générales de vente

Les conventions entre l’acheteur et Pairi Daiza, une société anonyme de droit belge, ayant son siège social à Domaine de Cambron 1, 7940 Brugelette, Belgique et inscrite auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0406.834.638, sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et ses annexes (Règlement d’Ordre intérieur et Politique de vie privée de Pairi Daiza), nonobstant toute disposition contraire figurant sur tout document quelconque émanant du client et expressément acceptées par Pairi Daiza.

• Le numéro de téléphone de Pairi Daiza est le suivant : +3268250850
• L’adresse électronique de Pairi Daiza est la suivante : [email protected]

2.1 Le prix des tickets/Cartes de Membre/abonnements parking est indiqué sur notre site en euros toutes taxes comprises. Les conditions spéciales (partenariat avec d’autres parcs, familles nombreuses…) ne seront appliquées qu’aux guichets de Pairi Daiza le jour de la visite. Les gratuités accordées ne le seront qu’au bureau d’accueil de Pairi Daiza.

2.2 Toute personne ayant fait la demande d’un tarif spécial (PMR, senior, enfant) doit pouvoir prouver sa légitimité avec un document officiel lors du passage au contrôle d’entrée ou lors de l’achat de sa Carte de Membre/son ticket aux caisses de Pairi Daiza.

L’entrée est gratuite pour les enfants de moins de 3 ans lors de la visite. La catégorie enfant comprend les personnes entre 3 et 11 ans. La catégorie adulte comprend les personnes entre 12 et 64 ans. La catégorie senior comprend les personnes à partir de 65 ans lors de la visite.

Lors de l’achat de tickets/Cartes de Membre/abonnements parking via Internet, l’acheteur est tenu de respecter toutes les étapes. Pendant la procédure, l’acheteur devra fournir des informations spécifiques qui sont nécessaires à la gestion de sa commande. L’acheteur confirme que ces informations sont correctes et actuelles. L’acheteur s’inscrit avec un mot de passe, ce qui lui permettra d’enregistrer ses données.

Une fois enregistrées, celles-ci lui permettront d’une part d’effectuer plus rapidement les transactions futures et d’autre part de vérifier les commandes précédentes et terminées. L’acheteur de billet prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe. Pairi Daiza ne communique pas votre mot de passe à des tiers.

Dans le cadre de la vente via Internet de ticket(s)/Cartes de Membre/abonnements parking par Pairi Daiza à l’acheteur, Pairi Daiza procèdera au traitement des données à caractère personnel de l’acheteur fournies par celui-ci lors de l’achat en ligne, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le RGPD) et tel qu’exposé dans la politique de vie privée de Pairi Daiza qui constitue une annexe aux conditions générales.

En achetant des produits auprès de Pairi Daiza, après communication des conditions générales, l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance de la politique de vie privée de Pairi Daiza.

Lorsque l’acheteur est une entreprise et qu’il transmet des données à caractère personnel concernant un tiers, il garantit être légalement autorisé de le faire et que ce transfert s’effectue conformément aux lois et règlementations applicables. En particulier, le cas échéant, il garantit que les personnes concernées ont été informées de ce transfert et de la politique de vie privée de Pairi Daiza. L’acheteur décharge Pairi Daiza de toute responsabilité en cas de réclamation d’une personne concernée si cette réclamation est liée directement ou indirectement à une violation de cette garantie ou de ses obligations en vertu des lois et règles applicables en matière de protection des données.

6.1 Délivrance : Après acceptation du paiement, le billet est imprimable via notre site de réservation ainsi qu’à l’adresse mail indiquée au cours du processus de commande. Il est délivré sous format PDF.

6.2 Validité du ticket d’entrée et du ticket de parking : Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur une feuille A4 blanche, vierge. À chaque entrée achetée correspond un billet. Nos billets imprimables à domicile sont pourvus d’un code-barres unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de lecteurs de code-barres. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. Seule la première personne à présenter le billet pourra entrer à Pairi Daiza. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement le site officiel de Pairi Daiza pour acheter votre billet. N’acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s’agir d’une copie. Le détenteur du billet peut être une personne différente de l’acheteur.

Ces mêmes dispositions sont applicables au ticket de parking.

6.3 Rétractation : Le visiteur ne bénéficie pas du droit de rétractation compte tenu de ce que le contrat prévoit une date d’exécution spécifique, et ce, conformément à l’article VI.53, 12° CDE.

7.1 Délivrance : Après acceptation du paiement et dans un délai de 6 jours ouvrables (pour la Belgique), les Cartes de Membre sont envoyées par courrier postal. Le délai risque d’être plus long pour les pays étrangers. En cas de perte de la carte, un montant de € 5 sera demandé pour la réimpression. Pairi Daiza est autorisé à remplacer le support physique de la carte de membre par un autre support présentant les mêmes garanties, sous format numérique ou imprimable, sans frais supplémentaires obligatoires pour le titulaire.

7.2 Validité : La Carte de Membre est valable 365 jours à partir de sa date d’achat, à l’exception des quelques jours de fermeture de Pairi Daiza. À titre d’exemple : le titulaire d’une Carte de Membre dont la première visite aurait lieu le 04 juillet 2024 verra sa Carte de Membre être valable jusqu’au 03 juillet 2025 inclus.

La Carte de Membre donne accès aux neuf mondes de Pairi Daiza (Cambron-L’Abbaye, Cambron-Plage, La Terre des Origines, Le Royaume de Ganesha, Les Iles du Soleil Levant, La Terre du Froid, La Dernière Frontière, Le Royaume du Milieu, Le Cap Austral).

Un accès provisoire sous forme de fichier imprimable contenant un code-barres est valide 15 jours ouvrables à partir de l’achat. Il est envoyé par voie électronique dès la finalisation de l’achat, afin de couvrir la période jusqu’à la réception de la Carte de Membre.

Pour des raisons d’identification et de justification du tarif, la Carte de Membre doit comporter le nom, le prénom, la date de naissance ainsi que la photo de son titulaire. Toutes ces données personnelles sont demandées lors de l’achat via le site de Pairi Daiza.

La Carte de Membre doit être présentée à chaque passage au contrôle. Tout membre ne présentant pas sa carte personnelle et, sur demande d’un membre du personnel, une pièce justifiant de l’identité du porteur de la carte, se verra refuser son entrée.

L’achat d’un abonnement PMR n’est possible qu’aux guichets de Pairi Daiza. Pour bénéficier du tarif préférentiel, la personne devra fournir un document officiel et en cours de validité prouvant son handicap.

Un document officiel pourra être demandé lors du passage au contrôle pour les Cartes de Membre enfant et senior.

7.3 L’abonnement de parking : L’abonnement de parking est valable 365 jours, à raison d’un passage unique par jour. Il est lié à une Carte de Membre définitive pour adulte et dont le titulaire doit se trouver dans le véhicule. L’abonnement parking provisoire (code-barres) est valide 15 jours ouvrables à partir de l’achat. L’abonnement de parking est valable pour un seul passage par jour. Il sera présenté à la borne à la sortie du parking.

7.4 Âge du Membre : Le titulaire d’une Carte de Membre bénéficiant d’un tarif préférentiel dispose de ce tarif durant toute l’année de validité de celle-ci, même en cas de changement de catégorie d’âge durant de la période de validité en cours.

Par exception, les Cartes de Membres accordées au prix préférentiel pour les PMR ne le seront que pour les infirmités à durée indéfinie, déterminée lors de la délivrance de la Carte de Membre.

7.5 droit de rétractation achat en ligne : Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de l’achat de votre Carte de Membre pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux correspondant aux services dont vous avez pu bénéficier jusqu’au moment où vous informez Pairi Daiza de votre souhait de révoquer votre abonnement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation.

8.1 Prix : Pour les activités « Animal Adventures » et les visites guidées, le prix de l’activité n’inclut pas le prix d’entrée au Parc. Le ticket d’entrée doit être acheté séparément. Le prix de l’activité « Soigneur d’un jour » inclut l’entrée au Parc, le repas de midi et le ticket de parking.

8.2 Modification/Annulation : Par le Parc : en cas d’intervention vétérinaire, d’indisponibilité des animaux ou si le nombre minimum de participants requis pour l’activité n’est pas atteint, la Direction, le soigneur et/ou le guide se réserve le droit de modifier le programme ou d’annuler l’activité. Dans ce dernier cas, vous serez contactés (par téléphone ou par e-mail) et une nouvelle date vous sera proposée ou le cas échéant, un remboursement complet sera effectué.

Par le visiteur : sur justificatif d’incapacité à se rendre à l’activité (motif impérieux tel que maladie, hospitalisation, décès) envoyé par e-mail à [email protected] (pour les « Animal Adventures » ), [email protected] (pour l’expérience « Soigneur d’un jour » ) ou [email protected] (pour les visites guidées) au moins 2 jours ouvrables avant la visite, la réservation pourra être reportée, mais uniquement en fonction des disponibilités de la saison actuelle. Si le justificatif ne nous parvient pas dans ce délai de 2 jours ouvrables avant la visite, aucun remboursement ni report ne pourra être effectué.

Si vous avez acheté un ticket pour un enfant dans le cadre d’une « Animal Adventure » et que cet enfant n’a pas l’âge requis pour participer à l’activité, l’entrée à l’activité peut vous être refusée, les informations pratiques de ces expériences indiquant clairement que l’activité n’est pas accessible en dessous de cet âge. Aucun remboursement ni report d’activité ne pourra être effectué dans ce cas.

Si par erreur, vous avez effectué une double réservation pour ces activités, aucun remboursement ne pourra être effectué. Un report pourra être envisagé selon les disponibilités de la saison si votre mail nous parvient dans les 48 h après la réservation et dans les 2 jours ouvrables avant l’activité. Passé ce délai, aucun report d’activité ne pourra être effectué.

Dans le cas exceptionnel où un remboursement serait accepté pour l’une des activités, des frais administratifs de 5 € seront déduits par ticket.

8.3 Santé : La personne participant à l’activité certifie qu’elle est exempte de toute maladie (rhume, angine, etc.), blessure et allergie (fourrage, foin, paille, poussière, poils, plumes, etc.). Certains de nos animaux sont très sensibles aux microbes.

8.4 Responsabilité : Comme toute activité incluant un contact avec des animaux, les « Animal Adventures » et la journée « Soigneur d’un jour » comportent un risque potentiel de blessure ou d’accident, et ce, malgré toutes les précautions prises. La participation à ces activités ne vous exposera, bien entendu, pas plus aux risques que nos soigneurs, mais un incident est malheureusement toujours possible. En acceptant ces règles de sécurité et infos pratiques, vous acceptez de participer en toute connaissance de cause et renoncez à émettre un recours en justice envers Pairi Daiza au cas où un incident survenait au cours de l’activité.

La présente disposition n’exclut pas ni ne limite la responsabilité de Pairi Daiza en cas de décès ou de dommages corporels causés à l’acheteur et résultant d’un acte ou d’une omission de Pairi Daiza.

Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l’obligation à votre charge de payer le prix indiqué. Vous devez effectuer le règlement de vos achats sur notre site par carte bancaire (Bancontact, Maestro, Visa et Eurocard, Mastercard – pour Animal Adventure, Bancontact n’est pas disponible). Le débit de votre compte bancaire est indépendant de l’utilisation des tickets. En tout état de cause, les tickets sont réglés même si vous omettez de les imprimer. Le justificatif de paiement ne peut servir de ticket d’entrée. Un montant de € 0.50 sera demandé pour toute impression de ticket acheté via notre site internet.

Dans toute la mesure du possible, Pairi Daiza veille à informer les visiteurs des perturbations des activités du Parc, notamment par voie de publications ou mises à jour de l’agenda sur son site internet. Ceci dans le seul but de vous éviter les inconvénients, sans que cela ne puisse être reconnu comme un droit à dédommagement, remboursement, ou réduction dans le cas où les perturbations n’auraient pas été mentionnées par de telles voies.

Lorsque, avant la date de début de l’activité, l’entrée au Parc est rendue impossible par suite d’un événement extérieur qui s’impose à Pairi Daiza, sauf en cas de force majeure, celui-ci vous en avertit dans les meilleurs délais et vous propose une modification de réservation, par email.

Vous disposez alors de la faculté :

• de demander par écrit le remboursement intégral de l’achat de votre/vos tickets d’un jour, sans pénalité ni frais, dans un délai de dix jours calendrier suivant le premier jour de réouverture du parc ; pour les activités Animal Adventure, la résolution et le remboursement de votre réservation doivent être demandés par écrit dans un délai de sept jours à compter de la date initialement convenue pour le début de l’activité ;
• ou d’accepter la modification proposée par Pairi Daiza. Vous devrez faire connaître votre choix à Pairi Daiza, par écrit, dans les meilleurs délais.

Si une cause ou condition d’accès extérieure au Parc, qu’elle soit physique (accident du visiteur, accès routier fermé…), sociale (grève de transports…) ou juridique (limitations ou conditionnement de l’accès par l’autorité publique…) vous empêche d’accéder au Parc, le remboursement ou le report ne sera pas dû si les prestations essentielles du séjour restaient proposées par Pairi Daiza. La limitation des services et prestations non-essentielles de Pairi Daiza en raison d’intempéries, de circonstances végétales ou zoologiques, de travaux ou de tout cas de force majeure n’ouvre aucun droit à remboursement ou déplacement de la prestation. Il en va notamment ainsi du manque d’accès à certaines parties du Parc, à certains services ou à certains animaux.

En cas de force majeure empêchant Pairi Daiza d’assurer tout ou partie de ses obligations prévues au contrat, les obligations de Pairi Daiza sont automatiquement suspendues et elle ne pourra être tenue responsable à votre égard en cas d’inexécution. Lorsqu’un tel événement extérieur à Pairi Daiza présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable se produit, Pairi Daiza vous offrira un bon d’achat correspondant à la valeur du séjour ou de l’activité initialement réservé à faire valoir à une date ultérieure en remplacement de la prestation non exécutée, en fonction des disponibilités. Sont assimilés au cas de force majeure les grèves ou actions sociales générales ou spécifiques à Pairi Daiza, les circonstances médicales, sanitaires, sécuritaires ou climatiques entraînant un risque pour l’activité de Pairi Daiza ou sa clientèle ou encore toute injonction publique de fermeture ou limitation de l’activité de Pairi Daiza pour quel que motif que ce soit.

Aucune de ces conditions de remboursement ou de modification n’est applicable aux titulaires de Cartes de Membre. Les fermetures exceptionnelles, limitation du nombre d’accès par jour ou par période ou limitations de l’activité du parc, même prolongées, n’entraînent ni compensation ni prolongation de la validité de la Carte de Membre. En application des mesures imposées par les autorités compétents dans le cadre de la lutte contre la propagation du covid-19, Pairi Daiza ne peut être tenu pour responsable de devoir limiter, durant une période indéterminée, le nombre de visiteurs acceptés par jour et d’en organiser la mise en pratique, par exemple en imposant un système de préenregistrement et en réservant une quote-part d’entrées pour les visiteurs. L’impossibilité pour un membre de réserver une visite ou de visiter le Parc du fait du dépassement du nombre de visiteurs par jour accepté, n’entraîne ni compensation ni prolongation de la validité de la Carte de Membre.

Les tickets d’entrée sont valables pour un passage unique au contrôle pour la date mentionnée sur le ticket. Un ticket non utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.

Les cartes de membre sont valables pour autant de passages désirés durant la période de validité de 365 jours, hors période de fermeture. Un abonnement non utilisé ne sera ni remboursé ni échangé.

Pairi Daiza se réserve le droit de privatiser le jardin maximum 3 jours durant la saison. Le Jardin ne sera dès lors pas accessible ces jours-là.

Le règlement d’ordre intérieur du parc est disponible à l’adresse internet suivante https://www.pairidaiza.eu/fr/reglement-dordre-interieur (ci-après le Règlement d’Ordre Intérieur). Sans préjudice des dispositions particulières qui suivent, le Règlement d’Ordre Intérieur fait partie intégrante des règles qui s’imposent à l’acheteur pendant la durée de sa visite.

Il est formellement interdit à l’acheteur de franchir les barrières de sécurité, de pénétrer dans les locaux privatifs et les enceintes de service, de grimper sur les barrières ou murets de sécurité ou d’y poser les enfants. Les panneaux d’interdiction, d’avertissement et d’informations doivent être scrupuleusement respectés.

L’acheteur est tenu de respecter les massifs et les espaces verts, de ne pas arracher, couper ou casser les plantes et les arbres, et de manière générale de respecter l’environnement du parc. L’acheteur ne peut en aucun cas jeter ses déchets dans le parc en dehors des poubelles adéquates destinées à cet effet.

L’acheteur ne peut en aucune manière introduire, détenir ou transporter de l’alcool ou toute substance ou matériel ou instrument dangereux ou illicite (armes, objets ou produits dangereux, drogues) dans l’enceinte du parc.

Les objets roulants tels que rollers, vélos, trottinettes et autres véhicules (à l’exception des poussettes, fauteuils roulants et voiturettes PMR) sont interdits.

En accord avec la législation belge et dans un souci de préserver la santé de tous, il est strictement interdit de fumer dans l’ensemble du Parc, à l’exception des zones désignées à cet effet. Ces zones fumeurs sont clairement indiquées sur le plan du Parc. Conformément à la loi, « fumer » inclut non seulement la consommation de tabac, mais également celle de produits à base de tabac ou de produits similaires. Cela signifie que l’usage de la cigarette électronique est soumis aux mêmes restrictions que celui de la cigarette classique. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour maintenir un environnement sain et agréable pour tous.

En cas de violation d’une ou plusieurs dispositions de la présente clause et/ou d’une ou plusieurs dispositions du Règlement d’Ordre Intérieur, Pairi Daiza sera en mesure de mettre fin à la visite de l’acheteur et de lui demander de quitter les lieux sans aucune indemnité et sans aucun remboursement de la visite en cours.

15.1. Si l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales devait être déclarée nulle, illégale ou impossible à exécuter pour une quelconque raison et par une quelconque juridiction, toutes les autres dispositions des conditions générales resteront applicables et produiront tous leurs effets, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

15.2. La résolution par notification prévue à l’article 5.93 du Code civil est exclue.

15.3. En cas d’incohérence ou de différence d’interprétation entre les versions anglaises, françaises et néerlandaises des présentes conditions générales, la version française prime.

15.4. Les présentes conditions générales et ses annexes (Politique de vie privée de Pairi Daiza et Règlement d’ordre intérieur de Pairi Daiza) constituent l’intégralité de l’accord entre Pairi Daiza et l’acheteur. Elles régissent l’ensemble des relations entre Pairi Daiza et l’acheteur.

Ces termes et la relation contractuelle entre l’acheteur et Pairi Daiza sont exclusivement régis par la Loi belge.