Algemene Verkoopsvoorwaarden

De overeenkomsten tussen de koper en Pairi Daiza, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met hoofdzetel in Domaine de Cambron 1, 7940 Brugelette, België en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0406.834.638, worden uitsluitend en volledig geregeld door deze algemene voorwaarden en de bijlagen (Huisreglement en Privacybeleid van Pairi Daiza), ongeacht enige tegengestelde bepaling in een document van de klant dat door Pairi Daiza expliciet is aanvaard.

• Het telefoonnummer van Pairi Daiza is het volgende: +3268250850
• Het e-mailadres van Pairi Daiza is het volgende: [email protected]

2.1 De prijs van de tickets/Ledenkaarten/parkeerabonnementen is aangegeven op onze website in euro, inclusief alle belastingen. Speciale voorwaarden (partnerschappen met andere parken, grote gezinnen, enz.) worden alleen toegepast aan de loketten van Pairi Daiza op de dag van het bezoek. Gratis toegang wordt alleen verleend aan de balie van Pairi Daiza.

2.2 Elke persoon die een speciaal tarief aanvraagt (GVH, senior, kind) moet zijn gerechtigheid kunnen aantonen met een officieel document bij de toegangscontrole of bij de aankoop van zijn Ledenkaart/ticket aan de kassa’s van Pairi Daiza.

De toegang is gratis voor kinderen jonger dan 3 jaar op de dag van het bezoek. De kindercategorie omvat personen tussen 3 en 11 jaar. De volwassencategorie omvat personen tussen 12 en 64 jaar. De seniorencategorie omvat personen vanaf 65 jaar op de dag van het bezoek.

Bij de aankoop van tickets/Ledenkaarten/parkeerabonnementen via internet moet de koper alle stappen volgen. Tijdens de procedure moet de koper specifieke informatie verstrekken die nodig is voor de afhandeling van zijn bestelling. De koper bevestigt dat deze informatie correct en actueel is. De koper registreert zich met een wachtwoord, waardoor hij zijn gegevens kan opslaan.

Eenmaal opgeslagen, kunnen deze hem helpen om toekomstige transacties sneller af te handelen en eerdere bestellingen te controleren. De koper van een ticket neemt alle nodige voorzorgsmaatregelen om zijn wachtwoord geheim te houden. Pairi Daiza deelt uw wachtwoord niet met derden.

In het kader van de online verkoop van ticket(s)/Ledenkaarten/parkeerabonnementen door Pairi Daiza aan de koper, zal Pairi Daiza de persoonsgegevens van de koper, verstrekt tijdens de online aankoop, verwerken in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende de vrije verkeer van die gegevens (hierna “AVG”) en zoals uiteengezet in het privacybeleid van Pairi Daiza, dat een bijlage is bij de algemene voorwaarden.

Door het aanschaffen van producten bij Pairi Daiza, na mededeling van de algemene voorwaarden, erkent de koper het privacybeleid van Pairi Daiza te hebben gelezen.

Wanneer de koper een bedrijf is en persoonsgegevens van een derde doorgeeft, garandeert hij wettelijk bevoegd te zijn om dit te doen en dat deze overdracht plaatsvindt in overeenstemming met de geldende wetten en regelgeving. In het bijzonder garandeert hij, indien van toepassing, dat de betrokken personen zijn geïnformeerd over deze overdracht en over het privacybeleid van Pairi Daiza. De koper ontheft Pairi Daiza van elke aansprakelijkheid in geval van een klacht van een betrokkene als deze klacht direct of indirect samenhangt met een schending van deze garantie of van zijn verplichtingen krachtens de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

6.1 Aflevering: Na acceptatie van de betaling kan het ticket worden afgedrukt via onze reserveringssite en via het e-mailadres dat tijdens het bestelproces is opgegeven. Het wordt geleverd in PDF-formaat.

6.2 Geldigheid van het toegangsticket en het parkeerticket: Om geldig te zijn, moet uw ticket in portretmodus worden afgedrukt op een wit A4-vel, zonder tekst. Elke aankoop van een toegang correspondeert met één ticket. Onze thuis af te drukken tickets zijn voorzien van een unieke streepjescode. De geldigheid van de tickets wordt gecontroleerd en geregistreerd bij de ingang met behulp van streepjescodelezer. Het is onmogelijk om meerdere keren toegang te krijgen met hetzelfde ticket. Alleen de eerste persoon die het ticket presenteert, kan Pairi Daiza binnengaan. Deze persoon wordt verondersteld de rechtmatige houder van het ticket te zijn. Daarom is het verboden om het ticket op welke manier dan ook te reproduceren, dupliceren of vervalsen, of het beschikbaar te stellen voor dergelijke doeleinden. Bewaar uw ticket op een veilige plaats. Gebruik uitsluitend de officiële website van Pairi Daiza om uw ticket te kopen. Accepteer nooit een ticket dat u wordt aangeboden door een onbekende, want het zou een kopie kunnen zijn. De houder van het ticket kan een andere persoon zijn dan de koper.

Dezelfde bepalingen zijn van toepassing op het parkeerticket.

6.3 Herroeping: De bezoeker heeft geen recht op herroeping, gezien het contract een specifieke uitvoeringsdatum voorziet, en dit in overeenstemming met artikel VI.53, 12° WER.

7.1 Aflevering: Na acceptatie van de betaling en binnen een termijn van 6 werkdagen (voor België) worden de Ledenkaarten per post verzonden. De termijn kan langer zijn voor buitenlandse landen. In geval van verlies van de kaart wordt een bedrag van € 5 gevraagd voor het opnieuw afdrukken. Pairi Daiza is gemachtigd de fysieke drager van de ledenkaart te vervangen door een andere drager met dezelfde garanties, in digitaal of afdrukbaar formaat, zonder verplichte extra kosten voor de houder.

7.2 Geldigheid: De Ledenkaart is geldig voor 365 dagen vanaf de aankoopdatum, met uitzondering van enkele sluitingsdagen van Pairi Daiza. Als voorbeeld: de houder van een Ledenkaart waarvan het eerste bezoek op 4 juli 2024 zou plaatsvinden, ziet zijn Ledenkaart geldig zijn tot en met 3 juli 2025.

De Ledenkaart geeft toegang tot de negen werelden van Pairi Daiza (Cambron-L’Abbaye, Cambron-Plage, La Terre des Origines, Le Royaume de Ganesha, Les Iles du Soleil Levant, La Terre du Froid, La Dernière Frontière, Le Royaume du Milieu, Le Cap Austral).

Een tijdelijke toegang in de vorm van een afdrukbaar bestand met een streepjescode is geldig voor 15 werkdagen vanaf de aankoop. Het wordt elektronisch verzonden na voltooiing van de aankoop, om de periode tot ontvangst van de Ledenkaart te dekken.

Voor identificatie- en tariefredenen moet de Ledenkaart de naam, voornaam, geboortedatum en foto van de houder bevatten. Al deze persoonlijke gegevens worden gevraagd bij de aankoop via de website van Pairi Daiza.

De Ledenkaart moet bij elke doorgang aan de controle worden getoond. Elk lid dat zijn persoonlijke kaart niet toont en op verzoek van een medewerker geen identiteitsbewijs kan voorleggen, wordt de toegang geweigerd.

De aankoop van een GVH-abonnement is alleen mogelijk aan de loketten van Pairi Daiza. Om gebruik te maken van het voordeeltarief moet de persoon een geldig officieel document voorleggen dat zijn handicap aantoont.

Bij de controle kan een officieel document worden gevraagd voor Ledenkaarten voor kinderen en senioren.

7.3 Het parkeerabonnement: Het parkeerabonnement is geldig voor 365 dagen, voor één doorgang per dag. Het is gekoppeld aan een definitieve Ledenkaart voor volwassenen waarvan de houder zich in het voertuig moet bevinden. Het tijdelijke parkeerabonnement (streepjescode) is geldig voor 15 werkdagen vanaf de aankoop. Het parkeerabonnement is geldig voor één doorgang per dag. Het moet worden getoond aan de uitgang van de parkeerplaats.

7.4 Leeftijd van het lid: De houder van een Ledenkaart met een voordeeltarief geniet van dit tarief gedurende het hele geldigheidsjaar van de kaart, zelfs in geval van verandering van leeftijdscategorie tijdens de geldigheidsperiode.

Uitzonderlijk worden Ledenkaarten die aan een voordeeltarief voor GVH’s zijn verleend, alleen toegekend voor handicaps van onbepaalde duur, bepaald bij de uitgifte van de Ledenkaart.

7.5 Herroepingsrecht online aankoop: U beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te beginnen op de datum van aankoop van uw Ledenkaart, om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder een reden te hoeven op te geven of andere kosten te hoeven dragen dan die verbonden aan de diensten waarvan u gebruik hebt gemaakt tot het moment waarop u Pairi Daiza informeert over uw wens om uw abonnement te annuleren.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u het herroepingsformulier gebruiken.

8.1 Prijs: Voor de activiteiten “Animal Adventures” en gegidste bezoeken is de prijs van de activiteit exclusief de toegangsprijs tot het park. Het toegangsticket moet apart worden aangeschaft. De prijs van de activiteit “Dierenverzorger voor een dag” omvat de toegang tot het park, de lunch en het parkeerticket.

8.2 Wijziging/Annulering: Door het park: In geval van diergeneeskundige ingreep, onbeschikbaarheid van de dieren of als het minimum aantal deelnemers voor de activiteit niet wordt bereikt, behoudt de directie, de verzorger en/of de gids zich het recht voor om het programma te wijzigen of de activiteit te annuleren. In het laatste geval worden we u contacteren (telefonisch of per e-mail) en zal een nieuwe datum worden voorgesteld of, indien van toepassing, een volledige terugbetaling worden verricht.

Door de bezoeker: Op verzoekschrift met bewijs van onmacht om aan de activiteit deel te nemen (dwingende reden zoals ziekte, ziekenhuisopname, overlijden) verzonden per e-mail naar [email protected] (voor “Animal Adventures”), [email protected] (voor de ervaring “Dierenverzorger voor een dag”) of [email protected] (voor gegidste bezoeken) ten minste 2 werkdagen voor het bezoek, kan de reservering worden uitgesteld, maar uitsluitend afhankelijk van de beschikbaarheid van het lopende seizoen. Als het bewijs niet binnen deze termijn van 2 werkdagen voor het bezoek bij ons wordt ontvangen, kan geen terugbetaling of uitstel worden verricht.

Als u een ticket hebt gekocht voor een kind voor een “Animal Adventure” en dat kind niet de vereiste leeftijd heeft om deel te nemen aan de activiteit, kan de toegang tot de activiteit worden geweigerd, aangezien de praktische informatie van deze ervaringen duidelijk aangeeft dat de activiteit niet toegankelijk is voor kinderen jonger dan deze leeftijd. Er kan geen terugbetaling of uitstel van de activiteit worden verricht in dit geval.

Als u per ongeluk een dubbele reservering hebt gemaakt voor deze activiteiten, kan geen terugbetaling worden verricht. Een uitstel kan worden overwogen afhankelijk van de beschikbaarheid van het seizoen als uw e-mail binnen 48 uur na de reservering en binnen 2 werkdagen voor de activiteit bij ons wordt ontvangen. Na deze termijn kan geen uitstel van de activiteit worden verricht.

In het uitzonderlijke geval dat een terugbetaling voor een van de activiteiten zou worden goedgekeurd, zullen administratieve kosten van 5 € per ticket in mindering worden gebracht.

8.3 Gezondheid: De persoon die deelneemt aan de activiteit verklaart vrij te zijn van ziekten (verkoudheid, keelpijn, enz.), blessures en allergieën (hooi, stro, stof, haren, veren, enz.). Sommige van onze dieren zijn erg gevoelig voor microben.

8.4 Verantwoordelijkheid: Net als elke activiteit die contact met dieren behelst, houden “Animal Adventures” en de dag “Dierenverzorger” een potentieel risico op blessures of ongelukken in, ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen. Deelname aan deze activiteiten zal u natuurlijk niet meer blootstellen aan risico’s dan onze verzorgers, maar een incident is helaas altijd mogelijk. Door deze veiligheidsregels en praktische informatie te accepteren, gaat u bewust deel uitmaken en verzaakt u het recht om een rechtszaak aan te spannen tegen Pairi Daiza in geval van een incident tijdens de activiteit.

Deze bepaling sluit de aansprakelijkheid van Pairi Daiza niet uit noch beperkt deze in geval van overlijden of lichamelijk letsel van de koper als gevolg van een handeling of nalatigheid van Pairi Daiza.

Wij herinneren u eraan dat het bevestigen van uw bestelling u verplicht om de aangegeven prijs te betalen. U moet uw aankopen op onze website betalen met een bankkaart (Bancontact, Maestro, Visa en Eurocard, Mastercard – voor Animal Adventure is Bancontact niet beschikbaar). De debitering van uw bankrekening is onafhankelijk van het gebruik van de tickets. In elk geval worden de tickets betaald, zelfs als u vergeet ze af te drukken. Het betalingsbewijs kan niet als toegangsticket dienen. Er wordt een bedrag van € 0,50 gevraagd voor elke afdruk van een ticket dat via onze website is gekocht.

Zoveel mogelijk informeert Pairi Daiza de bezoekers over verstoringen van de activiteiten in het park, onder meer via publicaties of updates van de agenda op de website. Dit met het enige doel om u ongemak te besparen, zonder dat dit kan worden erkend als een recht op schadevergoeding, terugbetaling of korting in het geval de verstoringen niet op deze manier zouden zijn gemeld.

Wanneer de toegang tot het park voor de geplande activiteitstartdatum onmogelijk wordt gemaakt door een extern evenement dat Pairi Daiza oplegt, behoudens in geval van overmacht, zal Pairi Daiza u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen en een wijziging van de reservering per e-mail aanbieden.

U hebt dan de mogelijkheid:

om schriftelijk de volledige terugbetaling van de aankoop van uw dagticket(s) te vragen, zonder boete of extra kosten, binnen een termijn van tien kalenderdagen na de eerste dag van heropening van het park; voor Animal Adventure-activiteiten moeten de annulering en terugbetaling van uw reservering schriftelijk worden aangevraagd binnen een termijn van zeven dagen na de oorspronkelijk geplande startdatum van de activiteit;

of om de door Pairi Daiza voorgestelde wijziging te accepteren. U moet uw keuze zo snel mogelijk schriftelijk aan Pairi Daiza meedelen.

Als een externe toegangsvoorwaarde of -omstandigheid u verhindert het park binnen te gaan, zoals een fysieke belemmering (bezoekersongeval, gesloten toegangsweg, enz.), sociale belemmering (staking in het openbaar vervoer, enz.) of juridische belemmering (beperkingen of voorwaarden voor toegang opgelegd door de overheid, enz.), is er geen recht op terugbetaling of uitstel als de essentiële diensten van het verblijf nog steeds door Pairi Daiza worden aangeboden. De beperking van niet-essentiële diensten en voorzieningen van Pairi Daiza vanwege slecht weer, plantkundige of dierlijke omstandigheden, werkzaamheden of enige vorm van overmacht, geeft geen recht op terugbetaling of verplaatsing van de dienst. Dit geldt onder meer voor het ontbreken van toegang tot bepaalde delen van het park, bepaalde diensten of bepaalde dieren.

In geval van overmacht waardoor Pairi Daiza zijn verplichtingen uit het contract niet kan nakomen, worden de verplichtingen van Pairi Daiza automatisch opgeschort en kan Pairi Daiza niet aansprakelijk worden gesteld voor naleving jegens u. Wanneer een dergelijk extern evenement met zowel een onvoorzien als onoverkomelijk karakter Pairi Daiza treft, biedt Pairi Daiza u een waardebon aan die overeenkomt met de waarde van het verblijf of de oorspronkelijk gereserveerde activiteit, die op een later tijdstip kan worden ingewisseld in plaats van de niet-uitgevoerde dienst, afhankelijk van de beschikbaarheid. Als overmacht worden beschouwd: stakingen of sociale acties, zowel algemeen als specifiek voor Pairi Daiza, medische, sanitaire, veiligheids- of klimaatomstandigheden die een risico vormen voor de activiteit van Pairi Daiza of haar klanten, evenals elk openbaar verbod van sluiting of beperking van de activiteit van Pairi Daiza voor welke reden dan ook.

Geen van deze voorwaarden voor terugbetaling of wijziging is van toepassing op houders van Ledenkaarten. Buitengewone sluitingen, beperking van het aantal toegangen per dag of per periode of beperkingen van de activiteit van het park, zelfs gedurende langere tijd, leiden niet tot compensatie of verlenging van de geldigheid van de Ledenkaart. In overeenstemming met de maatregelen opgelegd door de bevoegde autoriteiten in het kader van de bestrijding van de verspreiding van covid-19, kan Pairi Daiza niet aansprakelijk worden gesteld voor het moeten beperken, gedurende een onbepaalde periode, van het aantal toegestane bezoekers per dag en de organisatie daarvan in de praktijk te brengen, bijvoorbeeld door een systeem van voorinschrijving op te leggen en een quotum van toegangen te reserveren voor bezoekers. De onmogelijkheid voor een lid om een bezoek te reserveren of het park te bezoeken vanwege het overschrijden van het aantal toegestane bezoekers per dag, leidt niet tot compensatie of verlenging van de geldigheid van de Ledenkaart.

De toegangstickets zijn geldig voor één doorgang bij de controle op de op het ticket vermelde datum. Een niet-gebruikt ticket wordt noch terugbetaald noch omgewisseld.

De abonnement zijn geldig voor zoveel doorgangen als gewenst tijdens de geldigheidsperiode van 365 dagen, met uitzondering van de sluitingsperiode. Een niet-gebruikt abonnement wordt noch terugbetaald noch omgewisseld.

Pairi Daiza behoudt zich het recht voor om de tuin maximaal 3 dagen tijdens het seizoen te privatiseren. De tuin is dan niet toegankelijk op die dagen.

Het huisreglement van het park is beschikbaar op de volgende internetadres: https://www.pairidaiza.eu/nl/reglement-van-pairi-daiza/ (hierna het Huisreglement). Naast de volgende specifieke bepalingen maakt het Huisreglement integraal deel uit van de regels die de koper tijdens zijn bezoek moet respecteren.

Het is de koper strikt verboden om de veiligheidshekken te passeren, de privéruimtes en dienstgebouwen binnen te gaan, op de veiligheidshekken of -muurtjes te klimmen of kinderen erop te zetten. Verbods-, waarschuwings- en informatieborden moeten strikt worden gerespecteerd.

De koper is verplicht de bloemperken en groene ruimtes te respecteren, geen planten of bomen uit te trekken, af te snijden of te breken, en in het algemeen het milieu van het park te respecteren. De koper mag zijn afval niet in het park gooien, behalve in de daarvoor bestemde afvalbakken.

De koper mag op geen enkele manier alcohol of enige gevaarlijke of illegale stoffen, materialen of instrumenten (wapens, gevaarlijke voorwerpen of producten, drugs) meebrengen, bezitten of vervoeren binnen de omheining van het park.

Rolschaatsen, fietsen, steps en andere voertuigen (met uitzondering van kinderwagens, rolstoelen en PMR-wagentjes) zijn verboden.

In overeenstemming met de Belgische wetgeving en uit voorzorg voor de gezondheid van iedereen, is het streng verboden om in het hele park te roken, behalve in de daarvoor aangewezen zones. Deze rookzones zijn duidelijk aangegeven op de kaart van het park. Volgens de wet omvat “roken” niet alleen het gebruik van tabak, maar ook het gebruik van tabaksproducten of vergelijkbare producten. Dit betekent dat het gebruik van de elektronische sigaret aan dezelfde beperkingen onderworpen is als de gewone sigaret. Wij danken u voor uw begrip en medewerking om een gezonde en aangename omgeving voor iedereen te behouden.

In geval van schending van een of meer bepalingen van dit artikel en/of een of meer bepalingen van het Huisreglement, kan Pairi Daiza het bezoek van de koper beëindigen en hem vragen het park te verlaten zonder enige vergoeding of terugbetaling van het lopende bezoek.

15.1. Als een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, illegaal of onuitvoerbaar zouden worden geacht door een rechter of een andere bevoegde instantie, blijven alle andere bepalingen van de algemene voorwaarden van kracht en behouden ze hun volledige werking, voor zover toegestaan door de geldende wet.

15.2. De ontbinding door kennisgeving zoals bedoeld in artikel 5.93 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.

15.3. In geval van onduidelijkheid of verschil in interpretatie tussen de Engelse, Franse en Nederlandse versies van deze algemene voorwaarden, prevaleert de Franse versie.

15.4. Deze algemene voorwaarden en de bijlagen (Privacybeleid van Pairi Daiza en Huisreglement van Pairi Daiza) vormen de gehele overeenkomst tussen Pairi Daiza en de koper. Ze regelen alle relaties tussen Pairi Daiza en de koper.

Deze voorwaarden en de contractuele relatie tussen de koper en Pairi Daiza worden uitsluitend geregeld door het Belgisch recht.